实习的第一天

16/05/2011

第一天实习的日子

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第一次实习

第一次扎起头发

第一次化妆去上班

第一次上班以英文沟通

第一次和外国人一起做同事

第一次穿上正式的服装鞋子

第一次上班可以遇见不同国家的客人

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我和蓓欣一起在Parkcity Everly Hotel Bintulu实习

虽然我和蓓欣都属于front office的下属

但我是负责At your service station

而她则负责reservation

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我的工作主要是负责

✖ Call arrival

✖ Pick up phone

✖ Back up for reservation

负责指导我的是Hillary

每天

我必须检查将在当天住入酒店的顾客名单

并一一的打电话给他们确定他们抵达酒店的时间

今天才发现接电话是很考技巧的

所有的电话会接进酒店的总机

会由我们转接再转接

在接电话之前需要分辨电话是从外面打来还是酒店里面

整体上没有很难 问题出现是我的脑袋转到很慢

因为电话不可以响超过3声

每当我脑袋detech到电话从何打来时

电话就被别人接了

哈哈

外面打来的电话我必须说：

“Good mornig, Parkcity Everly Hotel, Mei Ching speaking, how may i assist you?"

里面打来的电话我必须说：

“Reception, Mei Ching speaking, how can i help you?"

这些句子必须在3秒里说完 快的叻

我试了两次终于成功接到电话

第一次太紧张结果按错把电话挂了哈哈

目前还没有成功在3秒里说完整个句子

因为我不是结巴就是被客人cut话

有待努力

当reservation的部门engage or busy line

我就必须back up他们to cover reservation的工作

Hillary教了我如何handle reservation & step to key in reservation in system.

他很好很友善很照顾我但他很害怕我学不会

不知是不是怕背黑锅哈哈

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才发现服务业真的不简单

今天我微笑了整天逢人必笑逢人必打招呼

时时地提醒自己

礼貌礼貌还是礼貌

微笑微笑还是微笑

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今天在酒店并没有很忙

只是看看了酒店general information

收拾及处理recycle paper

背那些今天学习的东西

自己练习在3秒里说完那些句子

我询问了酒店的peak season是什么时候

同事告诉我说酒店最空闲的时候就是公共假期前一天或假期期间

原来Everly Hotel Bintulu是一间business hotel.

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最后我和蓓欣一致都认为我们的制服很像KFC之前的制服

红白条纹的formal cloth和红彤彤的外套

觉得自己好像在KFC打工或做巡察员

有机会绝对会upload我们的制服照片

哈哈哈

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总结来说

今天大致上都ok

只是我的头很痛因为可能我很紧张放松不下

一半可能information overload

一半是因为我不是很喜欢被绑住的感觉

Formal attire让我感觉做什么都得规规矩矩

感觉被绑手绑脚似的

I love free-style. T-shirt and jeans.